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2023-11-29 06:49
商业与经济 科技

滴滴App“崩溃”持续一夜:司机收车回家,用户涌向其他平台

滴滴App“崩溃”一整晚引起了市场的些许连锁反应。
滴滴App“崩溃”持续一夜:司机收车回家,用户涌向其他平台
伍洋宇

■突如其来的滴滴系统故障至少持续了一整夜。

11月27日晚,社交平台上陆续出现滴滴用户的质问与抱怨,“无法显示定位”、“打不到车”等问题迅速将“滴滴崩了”推上热搜。

滴滴App全面出现了服务异常。据悉,不少用户在接近晚上10点30分时发现滴滴App无法正常显示定位或发送订单,已经提交的订单需求不能取消,到达终点的订单无法结账等等。28日凌晨,有大量用户发现自己已完成的订单显示超额扣费。在此期间,大量青桔骑行的单车无法正常锁车。

不仅是用户端,司机端App也出现了不同程度异常,例如无法正常刷新页面、显示订单定位、结算订单费用等等。一名滴滴网约车司机告诉界面新闻记者,昨晚他在App内开启抢单模式,但页面显示异常,也无法获得订单,他尝试多次未果后就收车回家了。

对此,滴滴出行于27日晚11点19分在官方微博发布公告称,“由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”对于已经出现的问题,滴滴表示用户“无需担忧”,后续都会妥善处理。

不过,一夜之后,滴滴App所呈现的服务异常并未完全解决。

28日早上8点左右,仍有大量用户在社交平台上反应,早高峰期间无法正常使用滴滴App打车,此时页面已可以显示定位,但存在发单失败的情况。据报道,在司机端,App的运行也并未完全恢复正常。

滴滴出行在7点30分再次在微博发布公告称,“滴滴网约车等服务已恢复”、“骑车等服务还在陆续修复中”,同时,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴对已经出现的问题进行整理与说明,其中最突出的关于用户和司机两端费用结算异常,滴滴采取的态度主要是,待系统故障恢复后,用户未生效优惠券将退回,多扣费用统一结算补偿,司机方面的奖励和漏算计费将分别正常计算和补发。此外,滴滴表示,其他未提及的问题还在努力解决中。

截至发稿,滴滴的服务异常还未能完全得到解决。

在北京地区,用户端和司机端的使用已基本恢复正常,但有司机和用户分别向界面新闻记者反映,他们仍然觉得平台的反应很慢。一名用户表示,上午11点左右,其取消过一次订单,换车型进行了第二次叫车,但后续发现第一个订单不仅未能取消成功,还成功召唤到了车辆。

滴滴App“崩溃”一整晚的确引起了市场的些许连锁反应。

一方面,自昨夜滴滴平台出现系统故障后,大量用户即时涌向了高德、T3等其他出行平台,其中不乏这些平台的“新用户”,形成了用户流失的潜在可能性;另一方面,网约车平台这一互联网基础设施的突然性故障,仍然对大量依赖该服务的用户造成了一定冲击,或将影响已有的用户心智。

目前,滴滴还未说明造成系统故障的根本原因。不过,在滴滴App过往几次出现类似服务异常的情形中,主要问题都集中于“机房网络故障”、“服务器故障”等。■ 
                                                                                     
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伍洋宇

■突如其来的滴滴系统故障至少持续了一整夜。

11月27日晚,社交平台上陆续出现滴滴用户的质问与抱怨,“无法显示定位”、“打不到车”等问题迅速将“滴滴崩了”推上热搜。

滴滴App全面出现了服务异常。据悉,不少用户在接近晚上10点30分时发现滴滴App无法正常显示定位或发送订单,已经提交的订单需求不能取消,到达终点的订单无法结账等等。28日凌晨,有大量用户发现自己已完成的订单显示超额扣费。在此期间,大量青桔骑行的单车无法正常锁车。

不仅是用户端,司机端App也出现了不同程度异常,例如无法正常刷新页面、显示订单定位、结算订单费用等等。一名滴滴网约车司机告诉界面新闻记者,昨晚他在App内开启抢单模式,但页面显示异常,也无法获得订单,他尝试多次未果后就收车回家了。

对此,滴滴出行于27日晚11点19分在官方微博发布公告称,“由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”对于已经出现的问题,滴滴表示用户“无需担忧”,后续都会妥善处理。

不过,一夜之后,滴滴App所呈现的服务异常并未完全解决。

28日早上8点左右,仍有大量用户在社交平台上反应,早高峰期间无法正常使用滴滴App打车,此时页面已可以显示定位,但存在发单失败的情况。据报道,在司机端,App的运行也并未完全恢复正常。

滴滴出行在7点30分再次在微博发布公告称,“滴滴网约车等服务已恢复”、“骑车等服务还在陆续修复中”,同时,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴对已经出现的问题进行整理与说明,其中最突出的关于用户和司机两端费用结算异常,滴滴采取的态度主要是,待系统故障恢复后,用户未生效优惠券将退回,多扣费用统一结算补偿,司机方面的奖励和漏算计费将分别正常计算和补发。此外,滴滴表示,其他未提及的问题还在努力解决中。

截至发稿,滴滴的服务异常还未能完全得到解决。

在北京地区,用户端和司机端的使用已基本恢复正常,但有司机和用户分别向界面新闻记者反映,他们仍然觉得平台的反应很慢。一名用户表示,上午11点左右,其取消过一次订单,换车型进行了第二次叫车,但后续发现第一个订单不仅未能取消成功,还成功召唤到了车辆。

滴滴App“崩溃”一整晚的确引起了市场的些许连锁反应。

一方面,自昨夜滴滴平台出现系统故障后,大量用户即时涌向了高德、T3等其他出行平台,其中不乏这些平台的“新用户”,形成了用户流失的潜在可能性;另一方面,网约车平台这一互联网基础设施的突然性故障,仍然对大量依赖该服务的用户造成了一定冲击,或将影响已有的用户心智。

目前,滴滴还未说明造成系统故障的根本原因。不过,在滴滴App过往几次出现类似服务异常的情形中,主要问题都集中于“机房网络故障”、“服务器故障”等。■ 
                                                                                     
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