赵明因身体原因辞去荣耀CEO等相关职务；公司决定由李健接任CEO职务。
发布日期：2025-01-17 20:19
Megha Mandavia
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AI正在颠覆印度的技术外包业务。该行业要转型以适应AI新形势，但这种变化可能会导致大量极具吸引力的工作岗位流失。
印度大型外包公司已经在使用AI，并计划将AI整合到所有业务中。这可能无法挽救那些运营呼叫中心或在所谓的业务流程外包行业执行其他基本任务的的低端业务。
“如果我只是一名呼叫中心的服务生，那么生成式AI将很快把我取代，”在美国上市的印度技术服务公司WNS的首席执行官Keshav Murugesh说。“就这么简单。”
AI可能颠覆全球大部分企业，而不仅仅是印度有着2500亿美元规模的外包行业。过去几十年来，印度的外包热潮在美国催生了“被班加罗尔”(getting Bangalore-d)现象，这通常是指美国人因为印度人才要的工资更低而失去工作。
根据印度科技行业组织Nasscom的数据，外包行业有540万雇员，约占印度经济的8%，因此AI可能会产生巨大影响。汇丰银行(HSBC)称，标普500指数中超过80%的公司将部分业务外包给了印度。
Hackett Group的技术顾问Vin Kumar表示，除非印度公司尽可能用自动化取代人工，否则美国公司将不再使用印度外包企业。“如果印度公司做不到这一点，那么他们会把这些业务收回来，”他说。
根据Nasscom的最新数据，2021年最容易受到影响的业务有超过140万雇员。其中三分之一是呼叫中心的岗位。“要拿到奖赏就得在价值链上爬升并采用新流程，”Murugesh说。
AI可能会加速该行业劳动密集度下降的趋势。大约十年前，企业实现100万美元的年收入大约需要27名员工。Nasscom数据显示，这个数字现已降至21名员工。
公司通常根据参与项目的员工人数向客户收取费用。而现在，有时候费用与交付的结果挂钩。
“全球对人力的需求将会减少。印度在这一下降趋势中所占的比例尚不清楚，但我有点悲观，”麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)史隆管理学院(Sloan School of Management)教授Danielle Li表示，她与人共同撰写了一篇题为《工作中的生成式AI》(Generative AI at Work)的论文。
据来自Nasscom的信息，在截至3月的一年里，该行业新增就业岗位6万个，创下逾十年来的最低年度增幅。而印度三大科技企业——塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)、印孚瑟斯(Infosys)和Wipro ——的员工总数同期减少逾6万人。
该行业基本把这种放缓归因于疫情时期的过度招聘，而非自动化；疫情期间，该行业曾在一年内新增就业岗位45万个。该行业预计今年招聘将有所回升。
“请注意，未来的职位将需要更高水平的批判性思维、设计、战略目标设定，以及创造性的问题解决技能，”塔塔咨询服务公司首席技术官Harrick Vin表示。
业内高管乐观地认为，AI工具将创造业务，即使一些旧业务遭淘汰。
印孚瑟斯的全球AI主管Balakrishna D. R.表示，该公司已经为客户试点的项目包括与代码生成和开发支持有关的AI辅助，以及一款为一家银行定制、用以应对内部员工问询的GPT。“更多组织参与进来只是时间问题，”他说。
规模相对较小的印度科技公司Tech Mahindra开发了一款AI聊天工具，可帮助一个电信领域客户的现场工程师安装光纤网络，取代了一本70页长的手册。该公司还创建了一个印地语大语言模型，希望将其出售给客户，用于客服和内容创建。
“生成式AI给编程大军带来了极大的促进，”Tech Mahindra首席执行官Mohit Joshi表示。“你可能会看到有些项目需要的人员或许减少了，但如果各公司正增加技术方面的支出，那么这对我们来说是一个大得多的机会。”
求职者已经感受到压力，并且越来越悲观。
7月的一天，在印度外包产业中心班加罗尔一座破旧昏暗的商场里，一家人力资源公司正面试基础技术工作求职者，数十名找工作的年轻人拿着简历排成长队。
“我本来想在信息技术公司工作，但没有公司在招聘，”队伍中的24岁求职者Pooja K.S.表示。她说，即使找到一份呼叫中心的工作，她估计自己也干不了太久。“不管怎样，ChatGPT都会终结业务流程外包(BPO)。”
印度大型外包公司已经在使用AI，并计划将AI整合到所有业务中。这可能无法挽救那些运营呼叫中心或在所谓的业务流程外包行业执行其他基本任务的的低端业务。
“如果我只是一名呼叫中心的服务生，那么生成式AI将很快把我取代，”在美国上市的印度技术服务公司WNS的首席执行官Keshav Murugesh说。“就这么简单。”
AI可能颠覆全球大部分企业，而不仅仅是印度有着2500亿美元规模的外包行业。过去几十年来，印度的外包热潮在美国催生了“被班加罗尔”(getting Bangalore-d)现象，这通常是指美国人因为印度人才要的工资更低而失去工作。
根据印度科技行业组织Nasscom的数据，外包行业有540万雇员，约占印度经济的8%，因此AI可能会产生巨大影响。汇丰银行(HSBC)称，标普500指数中超过80%的公司将部分业务外包给了印度。
Hackett Group的技术顾问Vin Kumar表示，除非印度公司尽可能用自动化取代人工，否则美国公司将不再使用印度外包企业。“如果印度公司做不到这一点，那么他们会把这些业务收回来，”他说。
根据Nasscom的最新数据，2021年最容易受到影响的业务有超过140万雇员。其中三分之一是呼叫中心的岗位。“要拿到奖赏就得在价值链上爬升并采用新流程，”Murugesh说。
AI可能会加速该行业劳动密集度下降的趋势。大约十年前，企业实现100万美元的年收入大约需要27名员工。Nasscom数据显示，这个数字现已降至21名员工。
公司通常根据参与项目的员工人数向客户收取费用。而现在，有时候费用与交付的结果挂钩。
“全球对人力的需求将会减少。印度在这一下降趋势中所占的比例尚不清楚，但我有点悲观，”麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)史隆管理学院(Sloan School of Management)教授Danielle Li表示，她与人共同撰写了一篇题为《工作中的生成式AI》(Generative AI at Work)的论文。
据来自Nasscom的信息，在截至3月的一年里，该行业新增就业岗位6万个，创下逾十年来的最低年度增幅。而印度三大科技企业——塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)、印孚瑟斯(Infosys)和Wipro ——的员工总数同期减少逾6万人。
该行业基本把这种放缓归因于疫情时期的过度招聘，而非自动化；疫情期间，该行业曾在一年内新增就业岗位45万个。该行业预计今年招聘将有所回升。
“请注意，未来的职位将需要更高水平的批判性思维、设计、战略目标设定，以及创造性的问题解决技能，”塔塔咨询服务公司首席技术官Harrick Vin表示。
业内高管乐观地认为，AI工具将创造业务，即使一些旧业务遭淘汰。
印孚瑟斯的全球AI主管Balakrishna D. R.表示，该公司已经为客户试点的项目包括与代码生成和开发支持有关的AI辅助，以及一款为一家银行定制、用以应对内部员工问询的GPT。“更多组织参与进来只是时间问题，”他说。
规模相对较小的印度科技公司Tech Mahindra开发了一款AI聊天工具，可帮助一个电信领域客户的现场工程师安装光纤网络，取代了一本70页长的手册。该公司还创建了一个印地语大语言模型，希望将其出售给客户，用于客服和内容创建。
“生成式AI给编程大军带来了极大的促进，”Tech Mahindra首席执行官Mohit Joshi表示。“你可能会看到有些项目需要的人员或许减少了，但如果各公司正增加技术方面的支出，那么这对我们来说是一个大得多的机会。”
求职者已经感受到压力，并且越来越悲观。
7月的一天，在印度外包产业中心班加罗尔一座破旧昏暗的商场里，一家人力资源公司正面试基础技术工作求职者，数十名找工作的年轻人拿着简历排成长队。
“我本来想在信息技术公司工作，但没有公司在招聘，”队伍中的24岁求职者Pooja K.S.表示。她说，即使找到一份呼叫中心的工作，她估计自己也干不了太久。“不管怎样，ChatGPT都会终结业务流程外包(BPO)。”
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AI冲击印度技术外包行业
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AI加速了印度科技产业劳动密集度的下降。在过去这个财年，印度三大科技企业的员工总数减少逾6万人，其中受冲击最大的，莫过于技术外包业务。
Megha Mandavia
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印度大型外包公司已经在使用AI，并计划将AI整合到所有业务中。这可能无法挽救那些运营呼叫中心或在所谓的业务流程外包行业执行其他基本任务的的低端业务。
“如果我只是一名呼叫中心的服务生，那么生成式AI将很快把我取代，”在美国上市的印度技术服务公司WNS的首席执行官Keshav Murugesh说。“就这么简单。”
AI可能颠覆全球大部分企业，而不仅仅是印度有着2500亿美元规模的外包行业。过去几十年来，印度的外包热潮在美国催生了“被班加罗尔”(getting Bangalore-d)现象，这通常是指美国人因为印度人才要的工资更低而失去工作。
根据印度科技行业组织Nasscom的数据，外包行业有540万雇员，约占印度经济的8%，因此AI可能会产生巨大影响。汇丰银行(HSBC)称，标普500指数中超过80%的公司将部分业务外包给了印度。
Hackett Group的技术顾问Vin Kumar表示，除非印度公司尽可能用自动化取代人工，否则美国公司将不再使用印度外包企业。“如果印度公司做不到这一点，那么他们会把这些业务收回来，”他说。
根据Nasscom的最新数据，2021年最容易受到影响的业务有超过140万雇员。其中三分之一是呼叫中心的岗位。“要拿到奖赏就得在价值链上爬升并采用新流程，”Murugesh说。
AI可能会加速该行业劳动密集度下降的趋势。大约十年前，企业实现100万美元的年收入大约需要27名员工。Nasscom数据显示，这个数字现已降至21名员工。
公司通常根据参与项目的员工人数向客户收取费用。而现在，有时候费用与交付的结果挂钩。
“全球对人力的需求将会减少。印度在这一下降趋势中所占的比例尚不清楚，但我有点悲观，”麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)史隆管理学院(Sloan School of Management)教授Danielle Li表示，她与人共同撰写了一篇题为《工作中的生成式AI》(Generative AI at Work)的论文。
据来自Nasscom的信息，在截至3月的一年里，该行业新增就业岗位6万个，创下逾十年来的最低年度增幅。而印度三大科技企业——塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)、印孚瑟斯(Infosys)和Wipro ——的员工总数同期减少逾6万人。
该行业基本把这种放缓归因于疫情时期的过度招聘，而非自动化；疫情期间，该行业曾在一年内新增就业岗位45万个。该行业预计今年招聘将有所回升。
“请注意，未来的职位将需要更高水平的批判性思维、设计、战略目标设定，以及创造性的问题解决技能，”塔塔咨询服务公司首席技术官Harrick Vin表示。
业内高管乐观地认为，AI工具将创造业务，即使一些旧业务遭淘汰。
印孚瑟斯的全球AI主管Balakrishna D. R.表示，该公司已经为客户试点的项目包括与代码生成和开发支持有关的AI辅助，以及一款为一家银行定制、用以应对内部员工问询的GPT。“更多组织参与进来只是时间问题，”他说。
规模相对较小的印度科技公司Tech Mahindra开发了一款AI聊天工具，可帮助一个电信领域客户的现场工程师安装光纤网络，取代了一本70页长的手册。该公司还创建了一个印地语大语言模型，希望将其出售给客户，用于客服和内容创建。
“生成式AI给编程大军带来了极大的促进，”Tech Mahindra首席执行官Mohit Joshi表示。“你可能会看到有些项目需要的人员或许减少了，但如果各公司正增加技术方面的支出，那么这对我们来说是一个大得多的机会。”
求职者已经感受到压力，并且越来越悲观。
7月的一天，在印度外包产业中心班加罗尔一座破旧昏暗的商场里，一家人力资源公司正面试基础技术工作求职者，数十名找工作的年轻人拿着简历排成长队。
“我本来想在信息技术公司工作，但没有公司在招聘，”队伍中的24岁求职者Pooja K.S.表示。她说，即使找到一份呼叫中心的工作，她估计自己也干不了太久。“不管怎样，ChatGPT都会终结业务流程外包(BPO)。”
印度大型外包公司已经在使用AI，并计划将AI整合到所有业务中。这可能无法挽救那些运营呼叫中心或在所谓的业务流程外包行业执行其他基本任务的的低端业务。
“如果我只是一名呼叫中心的服务生，那么生成式AI将很快把我取代，”在美国上市的印度技术服务公司WNS的首席执行官Keshav Murugesh说。“就这么简单。”
AI可能颠覆全球大部分企业，而不仅仅是印度有着2500亿美元规模的外包行业。过去几十年来，印度的外包热潮在美国催生了“被班加罗尔”(getting Bangalore-d)现象，这通常是指美国人因为印度人才要的工资更低而失去工作。
根据印度科技行业组织Nasscom的数据，外包行业有540万雇员，约占印度经济的8%，因此AI可能会产生巨大影响。汇丰银行(HSBC)称，标普500指数中超过80%的公司将部分业务外包给了印度。
Hackett Group的技术顾问Vin Kumar表示，除非印度公司尽可能用自动化取代人工，否则美国公司将不再使用印度外包企业。“如果印度公司做不到这一点，那么他们会把这些业务收回来，”他说。
根据Nasscom的最新数据，2021年最容易受到影响的业务有超过140万雇员。其中三分之一是呼叫中心的岗位。“要拿到奖赏就得在价值链上爬升并采用新流程，”Murugesh说。
AI可能会加速该行业劳动密集度下降的趋势。大约十年前，企业实现100万美元的年收入大约需要27名员工。Nasscom数据显示，这个数字现已降至21名员工。
公司通常根据参与项目的员工人数向客户收取费用。而现在，有时候费用与交付的结果挂钩。
“全球对人力的需求将会减少。印度在这一下降趋势中所占的比例尚不清楚，但我有点悲观，”麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)史隆管理学院(Sloan School of Management)教授Danielle Li表示，她与人共同撰写了一篇题为《工作中的生成式AI》(Generative AI at Work)的论文。
据来自Nasscom的信息，在截至3月的一年里，该行业新增就业岗位6万个，创下逾十年来的最低年度增幅。而印度三大科技企业——塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)、印孚瑟斯(Infosys)和Wipro ——的员工总数同期减少逾6万人。
该行业基本把这种放缓归因于疫情时期的过度招聘，而非自动化；疫情期间，该行业曾在一年内新增就业岗位45万个。该行业预计今年招聘将有所回升。
“请注意，未来的职位将需要更高水平的批判性思维、设计、战略目标设定，以及创造性的问题解决技能，”塔塔咨询服务公司首席技术官Harrick Vin表示。
业内高管乐观地认为，AI工具将创造业务，即使一些旧业务遭淘汰。
印孚瑟斯的全球AI主管Balakrishna D. R.表示，该公司已经为客户试点的项目包括与代码生成和开发支持有关的AI辅助，以及一款为一家银行定制、用以应对内部员工问询的GPT。“更多组织参与进来只是时间问题，”他说。
规模相对较小的印度科技公司Tech Mahindra开发了一款AI聊天工具，可帮助一个电信领域客户的现场工程师安装光纤网络，取代了一本70页长的手册。该公司还创建了一个印地语大语言模型，希望将其出售给客户，用于客服和内容创建。
“生成式AI给编程大军带来了极大的促进，”Tech Mahindra首席执行官Mohit Joshi表示。“你可能会看到有些项目需要的人员或许减少了，但如果各公司正增加技术方面的支出，那么这对我们来说是一个大得多的机会。”
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7月的一天，在印度外包产业中心班加罗尔一座破旧昏暗的商场里，一家人力资源公司正面试基础技术工作求职者，数十名找工作的年轻人拿着简历排成长队。
“我本来想在信息技术公司工作，但没有公司在招聘，”队伍中的24岁求职者Pooja K.S.表示。她说，即使找到一份呼叫中心的工作，她估计自己也干不了太久。“不管怎样，ChatGPT都会终结业务流程外包(BPO)。”
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