2025-10-13 16:58
商业与经济
美团试点外卖骑手屏蔽顾客功能
美团试点外卖骑手屏蔽顾客功能
美团上线骑手评价用户与屏蔽用户两项服务；为保障骑手权益，当前该功能已在晋江、绍兴等7座城市试点。
Bloomberg
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近日，有网友在社交平台上发帖称，美团外卖骑手已能屏蔽顾客。相关页面信息显示，为保障骑手权益，当前该功能已在晋江、绍兴等7座城市试点。
据悉，美团同步上线了骑手评价用户与屏蔽用户两项服务：订单完成后的48小时内，骑手可在订单页面评价用户，且支持匿名操作。若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形，骑手一方面可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”完成快捷屏蔽，另一方面也能在骑手APP的“接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客”栏目中选择对应顾客，提交相关证据并通过审核后，屏蔽即可生效，且最多可同时保持对两名用户的屏蔽状态。
针对此事，美团骑手客服人员回应，这是近期新增的功能，具体操作需以页面显示信息为准；若有屏蔽需求，可在APP接单设置页面选择对应订单屏蔽顾客，设置后365天内不会再接收到该用户的订单。
客服同时提到，目前该功能已在多个城市开放，后续会进一步扩大覆盖范围，但暂未确定具体推广时间。
不少网友对这一新功能表示支持，认为外卖员也应有选择权，还有网友反应有些顾客确实过分，“最多只能屏蔽两个太少了”。
今年以来，外卖行业持续优化骑手体验，聚焦骑手权益保障，美团也不例外。据美团披露，过去一年美团月均连接336万骑手，骑手收入与保障有所提升。2025年一季度，美团高频骑手平均收入达7230元至10100元，较2024年末增长12%。
在骑手保障方面，美团于今年4月在南通和泉州启动骑手养老保险补贴试点，顺利推行后计划年底前逐步覆盖全国。自7月1日起，职业伤害保障已拓展至17个省市的所有骑手。此外，美团正建设超1000个骑手之家作为休憩场所，成立的骑手“同舟基金”将为骑手及其家人提供医疗、教育保障，且面向全行业所有平台骑手开放，目前已为1082名骑手子女送去大病救助金。
前不久，美团宣布2025年底前全面取消众包骑手超时罚款，不再将超时配送作为单一罚款依据，转而采取“积分制”优化考核体系。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。
美团2025年第二季度财报显示，美团当季实现营收918亿元，同比增长11.7%；调整后净利润14.9亿元，同比下降89%，远不及预期。
美团在财报中提到，尽管竞争日益激烈，即时配送业务在第二季度仍巩固了市场地位。第二季度，美团餐饮外卖业务拓展了更多新客，同时核心用户的黏性加深、交易频次增加。二季度美团App的月活跃用户突破5亿。同时，用户年均交易频次再次创下历史新高。在7月份，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单。
美团CEO王兴强调“坚决反对内卷”。他表示，当前外卖市场竞争持续加剧，美团将继续捍卫市场地位。美团不是第一次面对这种激烈的竞争，公司将长期专注于生态建设，让消费者、商户和骑手都从中受益。整理编辑/陈佳靖
据悉，美团同步上线了骑手评价用户与屏蔽用户两项服务：订单完成后的48小时内，骑手可在订单页面评价用户，且支持匿名操作。若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形，骑手一方面可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”完成快捷屏蔽，另一方面也能在骑手APP的“接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客”栏目中选择对应顾客，提交相关证据并通过审核后，屏蔽即可生效，且最多可同时保持对两名用户的屏蔽状态。
针对此事，美团骑手客服人员回应，这是近期新增的功能，具体操作需以页面显示信息为准；若有屏蔽需求，可在APP接单设置页面选择对应订单屏蔽顾客，设置后365天内不会再接收到该用户的订单。
客服同时提到，目前该功能已在多个城市开放，后续会进一步扩大覆盖范围，但暂未确定具体推广时间。
不少网友对这一新功能表示支持，认为外卖员也应有选择权，还有网友反应有些顾客确实过分，“最多只能屏蔽两个太少了”。
今年以来，外卖行业持续优化骑手体验，聚焦骑手权益保障，美团也不例外。据美团披露，过去一年美团月均连接336万骑手，骑手收入与保障有所提升。2025年一季度，美团高频骑手平均收入达7230元至10100元，较2024年末增长12%。
在骑手保障方面，美团于今年4月在南通和泉州启动骑手养老保险补贴试点，顺利推行后计划年底前逐步覆盖全国。自7月1日起，职业伤害保障已拓展至17个省市的所有骑手。此外，美团正建设超1000个骑手之家作为休憩场所，成立的骑手“同舟基金”将为骑手及其家人提供医疗、教育保障，且面向全行业所有平台骑手开放，目前已为1082名骑手子女送去大病救助金。
前不久，美团宣布2025年底前全面取消众包骑手超时罚款，不再将超时配送作为单一罚款依据，转而采取“积分制”优化考核体系。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。
美团2025年第二季度财报显示，美团当季实现营收918亿元，同比增长11.7%；调整后净利润14.9亿元，同比下降89%，远不及预期。
美团在财报中提到，尽管竞争日益激烈，即时配送业务在第二季度仍巩固了市场地位。第二季度，美团餐饮外卖业务拓展了更多新客，同时核心用户的黏性加深、交易频次增加。二季度美团App的月活跃用户突破5亿。同时，用户年均交易频次再次创下历史新高。在7月份，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单。
美团CEO王兴强调“坚决反对内卷”。他表示，当前外卖市场竞争持续加剧，美团将继续捍卫市场地位。美团不是第一次面对这种激烈的竞争，公司将长期专注于生态建设，让消费者、商户和骑手都从中受益。整理编辑/陈佳靖
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近日，有网友在社交平台上发帖称，美团外卖骑手已能屏蔽顾客。相关页面信息显示，为保障骑手权益，当前该功能已在晋江、绍兴等7座城市试点。
据悉，美团同步上线了骑手评价用户与屏蔽用户两项服务：订单完成后的48小时内，骑手可在订单页面评价用户，且支持匿名操作。若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形，骑手一方面可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”完成快捷屏蔽，另一方面也能在骑手APP的“接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客”栏目中选择对应顾客，提交相关证据并通过审核后，屏蔽即可生效，且最多可同时保持对两名用户的屏蔽状态。
针对此事，美团骑手客服人员回应，这是近期新增的功能，具体操作需以页面显示信息为准；若有屏蔽需求，可在APP接单设置页面选择对应订单屏蔽顾客，设置后365天内不会再接收到该用户的订单。
客服同时提到，目前该功能已在多个城市开放，后续会进一步扩大覆盖范围，但暂未确定具体推广时间。
不少网友对这一新功能表示支持，认为外卖员也应有选择权，还有网友反应有些顾客确实过分，“最多只能屏蔽两个太少了”。
今年以来，外卖行业持续优化骑手体验，聚焦骑手权益保障，美团也不例外。据美团披露，过去一年美团月均连接336万骑手，骑手收入与保障有所提升。2025年一季度，美团高频骑手平均收入达7230元至10100元，较2024年末增长12%。
在骑手保障方面，美团于今年4月在南通和泉州启动骑手养老保险补贴试点，顺利推行后计划年底前逐步覆盖全国。自7月1日起，职业伤害保障已拓展至17个省市的所有骑手。此外，美团正建设超1000个骑手之家作为休憩场所，成立的骑手“同舟基金”将为骑手及其家人提供医疗、教育保障，且面向全行业所有平台骑手开放，目前已为1082名骑手子女送去大病救助金。
前不久，美团宣布2025年底前全面取消众包骑手超时罚款，不再将超时配送作为单一罚款依据，转而采取“积分制”优化考核体系。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。
美团2025年第二季度财报显示，美团当季实现营收918亿元，同比增长11.7%；调整后净利润14.9亿元，同比下降89%，远不及预期。
美团在财报中提到，尽管竞争日益激烈，即时配送业务在第二季度仍巩固了市场地位。第二季度，美团餐饮外卖业务拓展了更多新客，同时核心用户的黏性加深、交易频次增加。二季度美团App的月活跃用户突破5亿。同时，用户年均交易频次再次创下历史新高。在7月份，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单。
美团CEO王兴强调“坚决反对内卷”。他表示，当前外卖市场竞争持续加剧，美团将继续捍卫市场地位。美团不是第一次面对这种激烈的竞争，公司将长期专注于生态建设，让消费者、商户和骑手都从中受益。整理编辑/陈佳靖
据悉，美团同步上线了骑手评价用户与屏蔽用户两项服务：订单完成后的48小时内，骑手可在订单页面评价用户，且支持匿名操作。若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形，骑手一方面可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”完成快捷屏蔽，另一方面也能在骑手APP的“接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客”栏目中选择对应顾客，提交相关证据并通过审核后，屏蔽即可生效，且最多可同时保持对两名用户的屏蔽状态。
针对此事，美团骑手客服人员回应，这是近期新增的功能，具体操作需以页面显示信息为准；若有屏蔽需求，可在APP接单设置页面选择对应订单屏蔽顾客，设置后365天内不会再接收到该用户的订单。
客服同时提到，目前该功能已在多个城市开放，后续会进一步扩大覆盖范围，但暂未确定具体推广时间。
不少网友对这一新功能表示支持，认为外卖员也应有选择权，还有网友反应有些顾客确实过分，“最多只能屏蔽两个太少了”。
今年以来，外卖行业持续优化骑手体验，聚焦骑手权益保障，美团也不例外。据美团披露，过去一年美团月均连接336万骑手，骑手收入与保障有所提升。2025年一季度，美团高频骑手平均收入达7230元至10100元，较2024年末增长12%。
在骑手保障方面，美团于今年4月在南通和泉州启动骑手养老保险补贴试点，顺利推行后计划年底前逐步覆盖全国。自7月1日起，职业伤害保障已拓展至17个省市的所有骑手。此外，美团正建设超1000个骑手之家作为休憩场所，成立的骑手“同舟基金”将为骑手及其家人提供医疗、教育保障，且面向全行业所有平台骑手开放，目前已为1082名骑手子女送去大病救助金。
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■ 或者，热烈空雨伴芬芳泥土；绿绿生命缠锐意骄阳。
回望，回望，一马平川红酒飘散断归途。
■ 或者，灰蒙蒙空气重回道指一万四千点。滚动时光，照进现实，流逝过往，回归未来。
■ 或者，热烈空雨伴芬芳泥土；绿绿生命缠锐意骄阳。
回望，回望，一马平川红酒飘散断归途。
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