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2024-07-11 18:39
商业与经济 科技

阿里巴巴借力AI推动海外扩张

国际电商已连续五个季度成为阿里巴巴增长最快的部门。AI正在助力阿里巴巴向中国之外的市场扩张。
阿里腾讯京东的破冰,只是个开始
Raffaele Huang,Kimberley Kao


中国电商巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group)正在重燃一项长达多年的海外扩张计划,以弥补在国内电商市场地位下滑的影响。这一次,阿里巴巴将人工智能(AI)纳入其中。

阿里巴巴国际电商业务子公司AI负责人张凯夫说,阿里巴巴的生成式AI模型和专注于AI应用的新团队开始支持阿里向中国以外市场扩张,包括帮助小商户克服语言障碍,并承担协商退款等更复杂的任务。

他在采访中说,对于以前没有海外销售经验,可能只会说中文的中国商家来说,“去我们的平台可能最合适,因为我们有AI和其他服务”帮助他们解决这两方面的问题。

张凯夫说,对小规模企业来说,这项技术“可以在跨境电商业务中发挥特别大的作用”。

由于国内竞争激烈,中国经济疲软,且消费者偏好不断变化,总部位于杭州的阿里巴巴一直面临增长放缓问题。与阿里主要的国内零售业务相比,其国际电商子公司在整体收入中占比较小,但在截至今年3月份的季度里,国际电商子公司已连续五个季度成为增长最快的部门,同比增长45%,而阿里巴巴当季整体收入增长7%。

在OpenAI于2022年底推出ChatGPT几个月后,工程师出身的张凯夫受命领导一支由100多名工程师和其他人员组成的团队,为海外电商业务开发生成式AI工具。

张凯夫说:“第一年我的主要工作是定义AI的使用场景。”他表示,内部测试显示,有些AI通过帮助卖家用外语交流等方式,能帮卖家提高最多30%的订单。

张凯夫说,目前,约有50万商家使用阿里巴巴的AI工具制作营销材料,挑选商品,与客户沟通互动等。他说,卖家还使用基于阿里巴巴通义大模型开发的工具,为有问题的产品协商退款和退货,或是处理客户对银行收费的争议。

他说,阿里巴巴全球电商平台上的多数商家都是小卖家,缺乏处理复杂服务的人员和专业知识。

阿里巴巴海外电商业务的增长得益于购物网站全球速卖通(AliExpress)去年推出的一项新服务,这项服务允许卖家将产品发给阿里巴巴,由阿里巴巴负责销售,类似于Temu模式和亚马逊(Amazon.com)的“Sold by Amazon”计划。这项被称为“Choice”的服务后来成为速卖通的主要引擎,贡献了70%以上的订单。

该部门仍面临一系列挑战。CreditSights分析师Zerlina Zeng说,在截至3月份的季度里,阿里巴巴利润下滑,原因之一是国际扩张的营销费用增加。她说,该公司可能继续在AI和营销方面投入更多资金,试图赢回市场份额,这将在未来几个季度拖累利润率。

分析师Zeng说,在整个电商领域,“我们预计未来6到12个月内(AI)不会出现实质性的货币化”。

另外,无论有没有AI,阿里巴巴的海外电商部门都将继续面临与Temu等快速增长的竞争对手的较量,这些竞争对手在美国和其他海外市场大受欢迎。

中国南方城市柳州的商人邢广志说,过去三个月来,他一直使用阿里巴巴的AI工具为他在全球速卖通上销售的食品容器生成产品介绍。

他说,这项技术似乎让买家更容易看到他的产品,也略微提高了销售额,不过他在Temu上收到的订单量仍是全球速卖通上的两倍。

“我不知道AI到底能发挥多大作用,” 邢广志说。“销量还是我们最主要考量的因素。”

阿里巴巴的张凯夫说,AI这一新技术何时能真正变成生产力,依然是尝试利用AI促进业务发展的众多行业最关心的问题之一。

“我们整个成本和效能的提升让我相信AI确实有用,”他说。“而且我觉得从长远来看,对AI的投资将被证明是合理的。”

注:本文仅代表作者个人观点     

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阿里巴巴借力AI推动海外扩张

国际电商已连续五个季度成为阿里巴巴增长最快的部门。AI正在助力阿里巴巴向中国之外的市场扩张。
Raffaele Huang,Kimberley Kao


中国电商巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group)正在重燃一项长达多年的海外扩张计划,以弥补在国内电商市场地位下滑的影响。这一次,阿里巴巴将人工智能(AI)纳入其中。

阿里巴巴国际电商业务子公司AI负责人张凯夫说,阿里巴巴的生成式AI模型和专注于AI应用的新团队开始支持阿里向中国以外市场扩张,包括帮助小商户克服语言障碍,并承担协商退款等更复杂的任务。

他在采访中说,对于以前没有海外销售经验,可能只会说中文的中国商家来说,“去我们的平台可能最合适,因为我们有AI和其他服务”帮助他们解决这两方面的问题。

张凯夫说,对小规模企业来说,这项技术“可以在跨境电商业务中发挥特别大的作用”。

由于国内竞争激烈,中国经济疲软,且消费者偏好不断变化,总部位于杭州的阿里巴巴一直面临增长放缓问题。与阿里主要的国内零售业务相比,其国际电商子公司在整体收入中占比较小,但在截至今年3月份的季度里,国际电商子公司已连续五个季度成为增长最快的部门,同比增长45%,而阿里巴巴当季整体收入增长7%。

在OpenAI于2022年底推出ChatGPT几个月后,工程师出身的张凯夫受命领导一支由100多名工程师和其他人员组成的团队,为海外电商业务开发生成式AI工具。

张凯夫说:“第一年我的主要工作是定义AI的使用场景。”他表示,内部测试显示,有些AI通过帮助卖家用外语交流等方式,能帮卖家提高最多30%的订单。

张凯夫说,目前,约有50万商家使用阿里巴巴的AI工具制作营销材料,挑选商品,与客户沟通互动等。他说,卖家还使用基于阿里巴巴通义大模型开发的工具,为有问题的产品协商退款和退货,或是处理客户对银行收费的争议。

他说,阿里巴巴全球电商平台上的多数商家都是小卖家,缺乏处理复杂服务的人员和专业知识。

阿里巴巴海外电商业务的增长得益于购物网站全球速卖通(AliExpress)去年推出的一项新服务,这项服务允许卖家将产品发给阿里巴巴,由阿里巴巴负责销售,类似于Temu模式和亚马逊(Amazon.com)的“Sold by Amazon”计划。这项被称为“Choice”的服务后来成为速卖通的主要引擎,贡献了70%以上的订单。

该部门仍面临一系列挑战。CreditSights分析师Zerlina Zeng说,在截至3月份的季度里,阿里巴巴利润下滑,原因之一是国际扩张的营销费用增加。她说,该公司可能继续在AI和营销方面投入更多资金,试图赢回市场份额,这将在未来几个季度拖累利润率。

分析师Zeng说,在整个电商领域,“我们预计未来6到12个月内(AI)不会出现实质性的货币化”。

另外,无论有没有AI,阿里巴巴的海外电商部门都将继续面临与Temu等快速增长的竞争对手的较量,这些竞争对手在美国和其他海外市场大受欢迎。

中国南方城市柳州的商人邢广志说,过去三个月来,他一直使用阿里巴巴的AI工具为他在全球速卖通上销售的食品容器生成产品介绍。

他说,这项技术似乎让买家更容易看到他的产品,也略微提高了销售额,不过他在Temu上收到的订单量仍是全球速卖通上的两倍。

“我不知道AI到底能发挥多大作用,” 邢广志说。“销量还是我们最主要考量的因素。”

阿里巴巴的张凯夫说,AI这一新技术何时能真正变成生产力,依然是尝试利用AI促进业务发展的众多行业最关心的问题之一。

“我们整个成本和效能的提升让我相信AI确实有用,”他说。“而且我觉得从长远来看,对AI的投资将被证明是合理的。”

注:本文仅代表作者个人观点     

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