职场｜工作中表达拒绝的技巧
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面对老板和同事的请求，大多数人都会不假思索地说“好”。但说“不”其实比说“好”要难，懂得如何拒绝非常重要。

Vanessa Patrick

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我们中的许多人即使面对让自己为难的事情，也会觉得非得应承下来不可。面对分外的工作，我们说好。面对下班后或度假时的额外工作，我们说好。面对无聊、且无必要的会议或公司聚餐，我们说好。

我们不想做，但又觉得责无旁贷。作为人类，帮助别人是我们的天性，后天教育更让我们养成了与人合作的习惯。我们相信，说“是”意味着我们是团队一员，是好朋友，是成功的专业人士。拒绝似乎根本就不是选项，而且会带来可怕的后果。

不过，对我们不想做的事情说“是”也会带来可怕的后果——它会让我们不快乐，感到忿忿不平。

一位成功的女性企业家兼顾问曾告诉我，她往往“与人为善”，却被人当成了软柿子。她的同事经常让人去找她：“问她吧，她肯定会说好。”她经常因为帮助别人而感到很有压力，不堪重负。

但我对数百人的研究显示，我们不仅可以学着说“不”，而且可以自信而坚定地说“不”。

要做到这一点，我们需要学会评估他人请求的适当方式——以及最有效的回应方式。最重要的是，我们需要为自己设定原则（我称之为个人政策），明确界定哪些东西我们接受，哪些东西我们不接受，并严格遵守。

为什么简简单单一个“不”字，说出口却这么难？我的研究表明，这种义不容辞的感觉源于我们心底的几个执念（尽管这些执念往往是错误的）。我们总是认为，说“不”会损害我们与请求者之间的良好关系，请求者日后可能会不愿意做我们请求他们做的事情。我们也会担心，“不”会给人以无能和不专业的印象。它会损害我们的声誉。

但实际情况恰恰相反：当你以恰当的方式说“不”时，别人会认为你更果断，目标更明确。别人宁可你直接说“不”，而不是先说“好”，然后又掉链子。如果你因为压力太大或承诺太多而草草应付工作，或者无法按时交付，对关系和声誉的损害会远大于你一开始就说“不”所造成的损害。

一位教练在辅导课上告诉我：“贪多嚼不烂，承担超过能力范围的事情，对你的声誉没有任何好处。”对客户的请求说“不”，甚至聘请外部顾问，有助于维护你的声誉并确保客户满意度。

说“不”还会让我们感觉更好。当我们对不想做的事情说“不”时，我们会感到轻松愉快，而不是愤怒、沮丧和怨恨。

先问一个简单的问题

要以正确的方式说“不”，先问一个简单的问题：这个忙值不值得帮？显然，请求不能一概而论。

有些请求，比如在餐桌上递盐，对我们来说是举手之劳，对他人来说却是帮了大忙——对于这类请求，通常应该说“是”。假设你是Excel高手，有机会帮助一个完全搞不懂该程序的同事。你可能只需要几分钟就能搞定对方可能需要花费好几天才能完成的任务。在这种情况下说“是”，对你来说就像给人递盐一样。

还有一些请求对我们来说代价很高，给他人带来的好处却微乎其微。朋友可能请你为百乐餐聚会做一道复杂的菜肴，因为这是你的拿手菜。(“你能不能做个千层面？”）这类请求需要仔细斟酌，而且往往应该果断说“不”。举例来说，百乐餐的目的是分享许多不同的菜肴，而不一定是要吃最美味的自制食物。如果你想为大家制作一道顶级招牌菜，具体怎么做应该由你来定，也许可以在你当主人的餐会上做这道菜。

你一旦决定拒绝请求，必须向对方有效传达你的拒绝。我的研究表明，人们通常处理得很糟糕。有些人采取回避态度，以为请求者会从他们的沉默或消失中“领会”拒绝的态度（是的，对无辜的请求者玩消失的做法并不罕见）。请求者将此解读为不理不睬——事实确实如此。

另一种极端做法是笨拙、暧昧的拒绝：“不，但如果你真想让我做，那也行吧。”我们的目的是提出一个折中方案，但这种回答只会让双方相互揣测。你给人留下的印象是优柔寡断，弄不清轻重缓急，而且沟通能力差。

审视内心

这些策略是有效的———可以从这里着手。但还有一种更大的拒绝策略，能帮助你更快地判断请求，作出更加有效的回应。

首先，做一些自我反思：确定你的原则，并制定遵守这些原则的规则。你可以设定一条规则来保证工作质量：“在手头项目取得显著进展之前，我不接新的项目。” 你也可以制定一项个人政策，帮助你更好地平衡工作与生活：“我不会在晚上6点后或周末接电话或参加会议，因为那是家庭时间。”

用这些原则来指导你的选择，这样，你在面对请求时，就不需要再逐一权衡。这些预先设定的规则能够增强你的决心，让你自然地表达拒绝。这样一来，你就不是仅仅说“不”，而是明确表达，答案源自你的核心价值观、信念、优先级和偏好，而非你当时的心情或日程安排。当你明确了自己是谁、要什么，并在此基础上表达拒绝时，你会显得更加坚定，也更不容易受到反驳。

选择你的措辞

接下来，当你拒绝时，要用赋能式语言来回应。例如，使用“我不”，而不是“我不能”，这表明，你说“不”，是基于你对自己的认识和你为自己设定的规则。告诉对方，这种拒绝源于我们的核心原则，而不是单纯出于便利考虑。

“我不能”暗示无助和暂时的障碍。当你说“对不起，我不能”时，往往会引发“为什么不能”的疑问，并导致对方跟你协商。还有，当你说“不”时，不要给出借口。这会引发疑问。应该坚定果断地拒绝。例如，如果你说现在太忙，就会为对方敞开再次询问的大门。

假设一位高管希望将早晨的安静时光用于制定战略规划，别人却不断找他开早会。如果找借口来解释为什么“不能”参加，就可能传递错误的讯息。相反，这位高管可以明确表示：“我不参加早间会议”，这样说展现出了决心与承诺，让这位高管能够有时间专注于最重要的工作。

不要只是简单地表达拒绝，而要全身心投入回应。温暖的微笑、友好的手势和自信的肢体语言向对方强调，说“不”是基于你的优先事项，而不是针对请求者。

如果你一时不知该如何回答，不要仓促回应。一定要争取时间评估请求。提前准备好常用短语：“我需要先确认一下日程安排再答复你。”

就像任何值得做的事情一样，学会有效地说“不”需要耐心、练习和坚持。接受这个挑战吧。

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