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2023-12-18 11:26
商业与经济

护肤式护发成趋势 欧莱雅集团发力美发护发市场

支持发型师一直是1909年欧莱雅集团创始以来的使命;“消费者对于护发产品更加挑剔,买的数量变少,但是质量要求变高了”。
欧莱雅
彭博

■仲秋上海,阴雨绵绵的下午,市中心一栋建筑里人声鼎沸。在室内炫目亮眼的舞台上,来自全国各地与欧莱雅PRO合作多年的发型师兴高采烈地挥舞着手中剪刀,对着面前模特的头发来回翻飞着,充份发挥创意,也为他们的工作感到光荣。

这是欧莱雅集团旗下专业美发品牌欧莱雅PRO联合中国职工发展基金会与清华大学社会科学学院积极心理学研究中心发起的发艺人“美好心灵计划”发布会现场。“你知道吗,发型师每年平均要花费2000小时倾听客户倾诉,这对他们或许是个心理压力。为此,我们从今年开始发起这个活动,协助他们应对心理健康挑战,目前已在中国触达超过 60,000名发型师,超过6000 名发型师已经获得这方面的培训,而这仅是一个开始。”欧莱雅集团专业美发产品部全球总裁Omar Hajeri表示。

来自广西柳州的发型师费红在入行之前以为发型师是一个工作轻松、收入高,同时光鲜亮丽的职业。“入行之后,发现发型师每天要面对各种各样的顾客,对所有的负面情绪都要正面接受,笑容面对。”费红说,“现在这行业的人也比以前要多得多,竞争非常激烈,稍微不学习新东西,马上就被别人超越了。”

费红表示,自从参加了欧莱雅PRO的发型师技能培训以及之后的“美好心灵计划”的线上课程,她提高了自身的业务技能,同时对于工作中间遇到的种种负面情绪也能找到正确的方法去化解了。“现在比以前要专业一些了,不论是从技能上还是从情绪控制上。”费红说。

“中国市场是欧莱雅专业美发产品部的重点增长市场。”由于疫情原因,在暌违3年之后,Omar Hajeri再次回到中国。他坚定地说,支持发型师一直是1909年欧莱雅集团创始以来的使命。在中国,他们早已建立了几所学院,帮助发型师提高技能,包括心理咨询,以实现职业生涯的成功,并与新的发廊合作,进而吸引新的消费者,加强在中国市场的影响力。

Omar Hajeri深耕美发护发产品行业多年。他在里昂商学院完成学业,2001年,他在欧莱雅开始了他的职业生涯,在法国的专业美发产品部从事市场营销的工作,也是在那里他发现了他对于集团沙龙业务的热情。他曾在欧洲各国市场担任重要的职位,尤其是2011年担任欧莱雅荷兰专业美发产品部总经理,以及2014年担任欧莱雅英国专业美发产品部总经理。自2019年起,Omar Hajeri作为欧莱雅专业美发产品部西欧区总监,领导该部门向数字化和电子商务增长驱动力转型。2021年3月起,他被任命为欧莱雅集团专业美发产品部全球总裁,并加入欧莱雅集团执行委员会。

近年来,欧莱雅集团专业美发产品部取得了令人瞩目的成绩。2022财年,欧莱雅集团的销售额为382.6亿欧元,合并增长高达18.5%,销售额同比增长10.9%;与2019年相比增长了23.4%。2023年截至9月30日,专业美发产品部的同比增长率为+8.0%,合并增长+5.1%。该部门在一个季度又一个季度实现了稳步加速的增长,持续领先于专业美发市场,在中国大陆、印度和美国都有显著的增长表现。消费者对高级护发和精致护理日常的需求依然存在,呼应这一趋势,卡诗品牌持续不断壮大。

在充满活力的护发市场中,欧莱雅专业美发产品部保持了强劲的势头,这得益于其独特的品牌矩阵和成功的产品创新,尤其是卡诗标志性的滋养奢护系列在全球范围内的成功,以及欧莱雅PRO瞬顺精华上市。在染发方面,欧莱雅PRO的伊诺雅染发膏和Redken(列德肯)的Shades EQ业绩表现亮眼。

为了应对专业美发行业近期的发展,“欧莱雅专业美发产品部经历了巨大的变革。”Omar Hajeri解释道。

“第一个转变:我们重塑了与消费者的关系。如今,我们的部门是真正布局全渠道的。为了大规模招募新消费者,我们持续利用我们强大的沙龙覆盖面。我们始终致力于服务我们的40万沙龙合作伙伴,深化利用发型师强大的号召力和专业技术。我们也在逐步扩大专业零售的分销范围。电商和专业零售合计占我们总营业额的30%。”

第二个转变,“我们重塑了与发型师的关系,全面地与他们建立联系,”Omar Hajeri表示,“数字化推动着我们与沙龙和发型师的关系:这在商业层面,得益于我们的B2B的电子商务平台,欧莱雅合作伙伴商店;在教育层面,得益于我们在线学院LOréal Access;在服务层面,得益于近期在美国推出的有史以来首个专门面向专业美发人士的O+O购物平台。”

第三个转变,为了应对护肤式护发(skinfication of haircare)的大趋势,我们在产品方面进行了大力创新,将头皮护理囊括至护发之中。我们利用欧莱雅集团研发与创新部门的最新科研成果推出专业产品,以包容和普世的方式满足所有头发护理需求。例如,卡诗肌源焕新系列超越了传统的头发护理,融合了欧莱雅集团的专业护肤理念,是去屑功效和奢华护理的强大结合,适用于易产生头皮屑的敏感头皮的护发系列产品;卡诗元气姜则是为各种不同生活方式和面临不同程度脱发的女性打造的首个细胞级防脱系列;又例如,在进行了七年的研究并与世界各地的发型师共创后,欧莱雅PRO推出了瞬顺系列,这是第一款通过“吸出”发芯金属沉淀以修护发丝纤维结构的护发产品。

咨询机构欧睿国际(Euromonitor International)的市场调研报告指出,全球消费者在护发产品上的支出增加是显而易见的。“消费者对于护发产品更加挑剔,买的数量变少,但是质量要求变高了。”欧睿国际美容和个人护理产品市场分析师Conner Spicer表示,尤其是亚太地区的消费者,他们开始仿照皮肤护理程序去护理自己的头皮和头发,使用头皮清洁剂、头皮精华液、防脱发洗发水,甚至是发际线化妆品。Omar Hajeri透露,“中国专业护发,尤其是高端护发市场还有很大的潜力等待挖掘,我们将进一步加大对该领域的投入力度。”

然而,挑战依然存在。近些年来,中国化妆品市场竞争加剧,再加上宏观经济因素的影响,中国消费者从价格、品质、针对性等多方面对化妆品提出了更多的要求。战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊认为,中国消费者对头发养护的需求越来越多,但是这些需求也越来越个性化,关键在于产品更有针对性。

Omar Hajeri认为,与中国的发型师合作伙伴一起,使用欧莱雅PRO和巴黎卡诗针对中国市场的产品为中国消费者服务,完成更加高端精准的护发操作,以对中国消费者产生持续吸引力是应对挑战的关键。“我们致力于始终为消费者提供最佳的价值主张。这是我们的座右铭——无论消费者身处何地,我们都要能够随时为他们提供最佳的产品、服务和体验。”Omar Hajeri说。■ 
                                                                                          
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护肤式护发成趋势 欧莱雅集团发力美发护发市场

支持发型师一直是1909年欧莱雅集团创始以来的使命;“消费者对于护发产品更加挑剔,买的数量变少,但是质量要求变高了”。
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■ 或者,热烈空雨伴芬芳泥土;绿绿生命缠锐意骄阳。
回望,回望,一马平川红酒飘散断归途。
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彭博

■仲秋上海,阴雨绵绵的下午,市中心一栋建筑里人声鼎沸。在室内炫目亮眼的舞台上,来自全国各地与欧莱雅PRO合作多年的发型师兴高采烈地挥舞着手中剪刀,对着面前模特的头发来回翻飞着,充份发挥创意,也为他们的工作感到光荣。

这是欧莱雅集团旗下专业美发品牌欧莱雅PRO联合中国职工发展基金会与清华大学社会科学学院积极心理学研究中心发起的发艺人“美好心灵计划”发布会现场。“你知道吗,发型师每年平均要花费2000小时倾听客户倾诉,这对他们或许是个心理压力。为此,我们从今年开始发起这个活动,协助他们应对心理健康挑战,目前已在中国触达超过 60,000名发型师,超过6000 名发型师已经获得这方面的培训,而这仅是一个开始。”欧莱雅集团专业美发产品部全球总裁Omar Hajeri表示。

来自广西柳州的发型师费红在入行之前以为发型师是一个工作轻松、收入高,同时光鲜亮丽的职业。“入行之后,发现发型师每天要面对各种各样的顾客,对所有的负面情绪都要正面接受,笑容面对。”费红说,“现在这行业的人也比以前要多得多,竞争非常激烈,稍微不学习新东西,马上就被别人超越了。”

费红表示,自从参加了欧莱雅PRO的发型师技能培训以及之后的“美好心灵计划”的线上课程,她提高了自身的业务技能,同时对于工作中间遇到的种种负面情绪也能找到正确的方法去化解了。“现在比以前要专业一些了,不论是从技能上还是从情绪控制上。”费红说。

“中国市场是欧莱雅专业美发产品部的重点增长市场。”由于疫情原因,在暌违3年之后,Omar Hajeri再次回到中国。他坚定地说,支持发型师一直是1909年欧莱雅集团创始以来的使命。在中国,他们早已建立了几所学院,帮助发型师提高技能,包括心理咨询,以实现职业生涯的成功,并与新的发廊合作,进而吸引新的消费者,加强在中国市场的影响力。

Omar Hajeri深耕美发护发产品行业多年。他在里昂商学院完成学业,2001年,他在欧莱雅开始了他的职业生涯,在法国的专业美发产品部从事市场营销的工作,也是在那里他发现了他对于集团沙龙业务的热情。他曾在欧洲各国市场担任重要的职位,尤其是2011年担任欧莱雅荷兰专业美发产品部总经理,以及2014年担任欧莱雅英国专业美发产品部总经理。自2019年起,Omar Hajeri作为欧莱雅专业美发产品部西欧区总监,领导该部门向数字化和电子商务增长驱动力转型。2021年3月起,他被任命为欧莱雅集团专业美发产品部全球总裁,并加入欧莱雅集团执行委员会。

近年来,欧莱雅集团专业美发产品部取得了令人瞩目的成绩。2022财年,欧莱雅集团的销售额为382.6亿欧元,合并增长高达18.5%,销售额同比增长10.9%;与2019年相比增长了23.4%。2023年截至9月30日,专业美发产品部的同比增长率为+8.0%,合并增长+5.1%。该部门在一个季度又一个季度实现了稳步加速的增长,持续领先于专业美发市场,在中国大陆、印度和美国都有显著的增长表现。消费者对高级护发和精致护理日常的需求依然存在,呼应这一趋势,卡诗品牌持续不断壮大。

在充满活力的护发市场中,欧莱雅专业美发产品部保持了强劲的势头,这得益于其独特的品牌矩阵和成功的产品创新,尤其是卡诗标志性的滋养奢护系列在全球范围内的成功,以及欧莱雅PRO瞬顺精华上市。在染发方面,欧莱雅PRO的伊诺雅染发膏和Redken(列德肯)的Shades EQ业绩表现亮眼。

为了应对专业美发行业近期的发展,“欧莱雅专业美发产品部经历了巨大的变革。”Omar Hajeri解释道。

“第一个转变:我们重塑了与消费者的关系。如今,我们的部门是真正布局全渠道的。为了大规模招募新消费者,我们持续利用我们强大的沙龙覆盖面。我们始终致力于服务我们的40万沙龙合作伙伴,深化利用发型师强大的号召力和专业技术。我们也在逐步扩大专业零售的分销范围。电商和专业零售合计占我们总营业额的30%。”

第二个转变,“我们重塑了与发型师的关系,全面地与他们建立联系,”Omar Hajeri表示,“数字化推动着我们与沙龙和发型师的关系:这在商业层面,得益于我们的B2B的电子商务平台,欧莱雅合作伙伴商店;在教育层面,得益于我们在线学院LOréal Access;在服务层面,得益于近期在美国推出的有史以来首个专门面向专业美发人士的O+O购物平台。”

第三个转变,为了应对护肤式护发(skinfication of haircare)的大趋势,我们在产品方面进行了大力创新,将头皮护理囊括至护发之中。我们利用欧莱雅集团研发与创新部门的最新科研成果推出专业产品,以包容和普世的方式满足所有头发护理需求。例如,卡诗肌源焕新系列超越了传统的头发护理,融合了欧莱雅集团的专业护肤理念,是去屑功效和奢华护理的强大结合,适用于易产生头皮屑的敏感头皮的护发系列产品;卡诗元气姜则是为各种不同生活方式和面临不同程度脱发的女性打造的首个细胞级防脱系列;又例如,在进行了七年的研究并与世界各地的发型师共创后,欧莱雅PRO推出了瞬顺系列,这是第一款通过“吸出”发芯金属沉淀以修护发丝纤维结构的护发产品。

咨询机构欧睿国际(Euromonitor International)的市场调研报告指出,全球消费者在护发产品上的支出增加是显而易见的。“消费者对于护发产品更加挑剔,买的数量变少,但是质量要求变高了。”欧睿国际美容和个人护理产品市场分析师Conner Spicer表示,尤其是亚太地区的消费者,他们开始仿照皮肤护理程序去护理自己的头皮和头发,使用头皮清洁剂、头皮精华液、防脱发洗发水,甚至是发际线化妆品。Omar Hajeri透露,“中国专业护发,尤其是高端护发市场还有很大的潜力等待挖掘,我们将进一步加大对该领域的投入力度。”

然而,挑战依然存在。近些年来,中国化妆品市场竞争加剧,再加上宏观经济因素的影响,中国消费者从价格、品质、针对性等多方面对化妆品提出了更多的要求。战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊认为,中国消费者对头发养护的需求越来越多,但是这些需求也越来越个性化,关键在于产品更有针对性。

Omar Hajeri认为,与中国的发型师合作伙伴一起,使用欧莱雅PRO和巴黎卡诗针对中国市场的产品为中国消费者服务,完成更加高端精准的护发操作,以对中国消费者产生持续吸引力是应对挑战的关键。“我们致力于始终为消费者提供最佳的价值主张。这是我们的座右铭——无论消费者身处何地,我们都要能够随时为他们提供最佳的产品、服务和体验。”Omar Hajeri说。■ 
                                                                                          
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